Politique de confidentialité

1. Identité du responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles décrites dans la présente politique est :

• Téléphone : +1 (418) 456-5168
• Courriel : contact@synaptic-inc.ca

Toute question relative à la vie privée, ainsi que toute demande d'exercice de droits, peut être adressée à ces coordonnées. Nous n'avons pas désigné de délégué externe à la protection des données : les demandes sont traitées directement par la direction de SynapTIQ INC.

2. Données collectées via le site

Formulaire de contact

Le formulaire de la page Contact recueille les renseignements que vous saisissez vous-même :

• Nom complet (obligatoire)
• Adresse courriel (obligatoire)
• Sujet et contenu du message (obligatoires)
• Nom de l'entreprise (facultatif)
• Numéro de téléphone (facultatif)

Ces renseignements nous parviennent par courriel et servent uniquement à répondre à votre demande et à assurer le suivi commercial qui en découle. Ils ne sont ni vendus, ni loués, ni transmis à des fins publicitaires.

Données de navigation

Nous mesurons la fréquentation du site à l'aide d'Umami, une solution d'analyse que nous hébergeons nous-mêmes sur notre propre infrastructure. Les données de mesure ne quittent jamais nos serveurs et ne sont transmises à aucun réseau publicitaire. Sont enregistrés :

• La page consultée et la page de provenance
• Le type d'appareil, le navigateur et le système d'exploitation
• Le pays d'origine approximatif, déduit de l'adresse IP
• La date et l'heure de la visite

L'adresse IP complète n'est pas conservée : elle est transformée en identifiant anonyme non réversible, puis écartée. Nous ne pouvons donc pas rattacher une visite à une personne identifiée.

Cookies

Le site ne dépose aucun cookie publicitaire ni aucun cookie de suivi intersites. Notre outil de mesure d'audience fonctionne sans cookie. Seuls peuvent être utilisés des cookies strictement techniques nécessaires au fonctionnement du site, comme la mémorisation de votre choix de langue. Ces cookies ne nécessitent pas de consentement préalable et ne servent à aucun profilage.

3. Données traitées via nos services de messagerie professionnelle

SynapTIQ INC. conçoit, déploie et exploite des solutions de messagerie professionnelle bâties sur la plateforme WhatsApp Business de Meta pour le compte de ses clients professionnels. Dans ce cadre, nous agissons exclusivement en qualité de sous-traitant (fournisseur de services) : le client entreprise reste le responsable du traitement et détermine les finalités et les moyens du traitement.

Catégories de données traitées

• Numéros de téléphone des personnes qui échangent avec notre client via son canal de messagerie
• Contenus des messages échangés dans la conversation : texte, images, documents, fichiers audio et autres pièces jointes
• Identifiants de compte: identifiant de compte WhatsApp Business, identifiant de numéro d'expéditeur, identifiants techniques attribués par la plateforme
• Métadonnées de conversation: horodatage d'envoi et de réception, statut de remise et de lecture, langue déclarée, modèle de message utilisé, statut de la fenêtre de conversation

Nos engagements

Concernant ces données, SynapTIQ INC. s'engage sans réserve à :

• Ne les traiter que dans le seul but de fournir le service commandé par le client
• N'agir que pour le compte du client et sur son instruction documentée
• Ne jamais vendre, louer, céder ni monétiser ces données, sous quelque forme que ce soit
• Ne pas les utiliser pour entraîner des modèles, constituer des fichiers publicitaires ou alimenter des activités de courtage de données
• Ne pas les croiser avec les données d'un autre client : chaque environnement client est cloisonné
• Restituer ou détruire ces données à la fin du contrat, selon l'instruction du client

Si vous avez échangé avec une entreprise via un canal que nous opérons et que vous souhaitez exercer vos droits sur ces données, adressez-vous en priorité à cette entreprise, qui en est responsable. Nous l'assistons dans le traitement de votre demande, et vous pouvez également nous écrire directement pour être orienté.

4. Bases légales, finalités et durée de conservation

À l'expiration de ces durées, les données sont supprimées de manière définitive ou irréversiblement anonymisées.

5. Sous-traitants et transferts

Nous faisons appel à un nombre volontairement limité de fournisseurs. Chacun est lié par un engagement de confidentialité et ne peut traiter les données que pour les besoins du service qu'il nous fournit.

Certaines de ces opérations impliquent un transfert de données hors du Québec et hors du Canada, notamment vers les États-Unis et l'Union européenne. Avant tout transfert, nous procédons à une évaluation des facteurs relatifs à la vie privée conformément à la Loi 25, et nous encadrons ces transferts par les clauses contractuelles et garanties fournies par chaque fournisseur.

Nous ne communiquons vos données à aucune autre partie, sauf obligation légale résultant d'une demande valide d'une autorité compétente.

6. Vos droits

Selon votre lieu de résidence et le cadre applicable, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

• Accès — obtenir confirmation que nous détenons des données vous concernant et en recevoir une copie
• Rectification — faire corriger une donnée inexacte, incomplète ou équivoque
• Suppression— demander l'effacement de vos données lorsque leur conservation n'est plus justifiée
• Opposition — vous opposer à un traitement fondé sur notre intérêt légitime, et retirer à tout moment un consentement déjà donné
• Portabilité — recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format technologique structuré et couramment utilisé, ou en demander le transfert à un tiers
• Désindexation et cessation de diffusion — droit prévu par la Loi 25 du Québec

Marche à suivre

Adressez votre demande par courriel à contact@synaptic-inc.caavec pour objet « Demande relative à mes renseignements personnels », ou par la poste à l'adresse indiquée à la section 1. Précisez le droit que vous souhaitez exercer et, si vous en connaissez, les données visées. Nous pouvons vous demander un élément permettant de confirmer votre identité, uniquement pour éviter de divulguer des données à la mauvaise personne ; cet élément est détruit dès la vérification faite.

Délai de réponse

Nous répondons à toute demande dans un délai maximal de 30 jours à compter de sa réception, conformément à la Loi 25 et à la LPRPDE. Si la demande est complexe, nous vous en informons dans ce même délai en précisant le motif et le nouveau délai envisagé. Notre réponse est gratuite. Si nous refusons de donner suite, nous vous en indiquons par écrit les motifs et les recours dont vous disposez.

Recours

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir la Commission d'accès à l'information du Québec, le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada, ou — pour les personnes résidant dans l'Espace économique européen — l'autorité de contrôle de votre pays de résidence.

7. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées à la sensibilité des données traitées :

• Chiffrement de bout en bout des échanges avec le site et nos applications par TLS, avec certificats renouvelés automatiquement
• Chiffrement des identifiants, jetons d'accès et secrets au repos ; mots de passe stockés uniquement sous forme de hachage
• Accès aux systèmes de production restreint aux seules personnes qui en ont besoin, par authentification forte et journalisation des accès
• Cloisonnement strict des environnements et des données entre clients
• Sauvegardes régulières et chiffrées, avec procédure de restauration testée
• Application suivie des correctifs de sécurité sur l'ensemble de notre parc

Aucun système n'offre une sécurité absolue. En cas d'incident de confidentialité présentant un risque de préjudice sérieux, nous en avisons sans délai les personnes concernées ainsi que les autorités compétentes, et nous tenons le registre des incidents exigé par la Loi 25.

8. Cadre légal applicable

SynapTIQ INC. est établie au Québec. Nos traitements sont encadrés par :

• La Loi 25— Loi modernisant des dispositions législatives en matière de protection des renseignements personnels, qui modifie notamment la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec. Elle nous impose la transparence sur nos pratiques, l'évaluation des facteurs relatifs à la vie privée avant tout transfert hors Québec, la déclaration des incidents de confidentialité et la protection des renseignements par défaut.
• La LPRPDE — Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques, cadre fédéral canadien applicable aux activités commerciales interprovinciales et internationales.
• Le RGPD— Règlement général sur la protection des données de l'Union européenne, que nous appliquons aux visiteurs et aux personnes concernées résidant dans l'Espace économique européen.

Lorsque ces textes divergent, nous appliquons la disposition la plus protectrice pour la personne concernée.

9. Contact et mise à jour

Pour toute question relative à la vie privée, à la présente politique ou à l'exercice de vos droits :

Nous pouvons modifier cette politique pour tenir compte d'une évolution de nos services ou du cadre légal. La date de dernière mise à jour figure en tête de page. En cas de changement substantiel touchant vos droits, nous en informons les personnes concernées par un moyen approprié avant l'entrée en vigueur.

Dernière mise à jour : 30 août 2026.